客戶服務
1. 本公司經國家通訊傳播委員會核准電信事業許可執照，電信業務營業規章及網路服務租用契約條款公佈於本公司網站http://www.far-east.net.tw，申請人同意遵守本規章及各項條款。
2. 本公司如因災害或其他重大事故及因業務上提供本服務之效益考量、技術上需要或其它之情事時，得調整服務事項或以新服務取代原有之服務，並得公告暫停或終止本服務，客戶不得異議或要求任何補償，但本公司應於暫停或終止之日前一個月公告并通知客戶。
3. 本公司遵照電信法規需保存用戶連線資訊，已多次應檢調單位要求提供連線紀錄，故請您上網聊天或張貼文章時，請遵守網路慣例，勿有妨害他人名譽、詐欺或其它違法之行為。
4. 提醒您：為了保護自己，若您的房子是出租或網路給他人使用，請由實際使用者申請，若您使用無線分享器時，更要注意設定金鑰加密，以免犯罪者藉由您的網路從事非法行為。同意租用遠東寬頻網路業務及約定內容時、配合網路施作作業并於施工完成時，客戶應提供申請人之雙證件影本資料為真實完整，如有不實致發生任何糾紛時，應由客戶自行負責。
5. 為確保頻寬使用速度正常，如有移機、復裝或增加使用電腦數量時，請洽本公司辦理相關作業，並配合簽署必要之申請文件及繳交異動費用。
6. 本公司網路系統為貴社區用戶所共享，提供平價且順暢的上網環境，若因受距離與環境等影響，本公司不保證傳輸速率，如果您是長時間大量上、下傳資料者（如BT、eMule、Foxy等P2P及續傳軟體），為維護社區整體用戶上網品質，本公司將適度限制該等軟體傳輸之頻寬。請您確實評估自己的上網需求後，同意本公司之網路管理作法，以免日後產生糾紛或抱怨。用戶若不同意此處理方式，本公司可辨理退還其未到期費用終止服務，用戶不得要求退還裝機費或其它賠償。
7. 承租本公司網路之用戶，若租約未到期退租，本公司退還之未到期費用以月繳牌價計費以月為單位退還租費，租約未到期申請退費者，將酌收200元手績費，包含匯款、郵寄、派工等作業必須之費用，若因個人因素提前退租，因未達優惠方案條件，須補足首次優惠裝機費或月租費差額。
8. 本公司網路連線費採預付制會在您的使用期限到期前寄發繳費單，可至便利商店、合作金庫、ATM轉帳、郵局劃撥等方式繳費。因逾期壹個月未繳費被斷線者，如欲復線使用須繳500元復線費，並自復機日起重新計費。
9. 本公司為保障用戶使用網路穩定及安全，實施IP與網路介面MAC位址鎖定，一戶配發一個虛擬固定IP，若您需更換網路卡、電腦或IP分享器時，請來電告知客服人員解除MAC設定，請勿更動本公司所配發的IP設定值或非法侵佔非配發之連線IP，違者將鎖定網卡位置且終止網路服務。
10. 為維護用戶網路品質順暢，若自行安裝電視機上盒(如安博、鴻海、小米等..機器)，導致網路不穩定及異常斷線發生，經派員至府上測試後發現，非本公司網路之問題，屬用戶自有機盒或其它問題導致，將會酌收檢測費500元。
11. 若需兩台以上電腦要上網時，請用戶自行準備「分享器」自行設定分享即可，如您有設定上的問題，可委由本公司裝機人員代為安裝將酌收設定費500元(不含線材及釘線費用)。
12. 客戶租用本業務，倘因本公司通信網路或系統設備發生故障而全部阻斷不通時，其連續阻斷滿24HR者，每滿24HR補償2天使用期，前項阻斷開始之時間，以本公司公告時間為準，但有事實足以證明實際開始阻斷之時間者，依實際開始阻斷之時間為準。(若因中華電信或台電所造成之網路訊號中斷者除外)
13. 客戶租用本業務，有下列情形者，本公司得暫停其使用或終止其租用，並由客戶負一切法律責任。
一、有竊取、更改、破壞他人資料情事者。
二、有擅自複製他人資訊轉售、轉載情事者。
三、未經對方同意，擅自寄發廣告信至對方信箱者。
四、有於論壇區張貼與主題無關之訊息者。
五、蓄意破壞他人信箱或其通信設備者。
六、散播電腦病毒者。
七、所為言論違背公序良俗者。
八、擷取非經所有者正式或授權之資源者。
九、其它有危害通信或違反法令之情事者。
十、因個人行為(P2P軟體)導致網路長時間流量異常者。
十一、因個人設備問題，導致設備異常者。
十二、其他違反法令之情事者。
遠東寬頻科技股份有限公司 祝您上網愉快
14. 遇有上網障礙時請於本公司營業時間〈週一~週五10:00~20:00，週六~週日(例假日) 13:00~18:00〉內來電報修，本公司將線上排除問題，若無法解決將與用戶約定時間派員到府維修。如故障屬本公司責任範圍，不會收取任何費用；如經派員查修時發現，係因使用者自有相關設備或電腦問題所致者，維修人員將會向您收取基本檢測車馬費500元。
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