客戶服務

【異動申請資料】
若申請人之姓名、聯絡電話、地址等等資料變更時，請通知本公司客服中心辦理異動並需傳真或郵寄異動申請書，以利正確資料更正。

【出差暫時不使用網路】
申請暫停：需有未使用到期一個月以上（不含優惠月份）之連線費方可申請保留，未使用到期之期限以月為單位計算；網路優惠之月份恕不提供暫停服務。
申請方式：請至檔案下載，填妥「異動申請書」並連同檢附清晰 之「身分證及第二證件正反面影本」，寄送或傳真至本公司，採以收到完整資料為方可受理申請作業。
暫停說明：如申請暫停使用之服務，優惠為三個月期限內申請復機免收復機費；逾保留期限後再申請復機，每戶須收取復機費500元。
不適用暫停申請：優惠繳方案及網路優惠之月份。

【申請復機】
於申請復機時，請至檔案下載，填妥「異動申請書」並連同檢附清晰 之「身分證及第二證件正反面影本」，寄送或傳真至本公司，採以收到完整資料為方可受理申請作業。

【申請移機】
同棟同門牌號移機、同棟不同門牌號移機，請來電預約並提供新址，竣工後將酌收移機費500元；如本公司未於新址提供網路服務，敬請辦理退租手續。

【申請退租】
若租約未到期退租，本公司退還之未到期費用以月繳牌價計費以月為單位退還租費，租約未到期申請退費者，將酌收200元手績費，包含匯款、郵寄、派工等作業必須之費用，若因個人因素提前退租，因未達優惠方案條件，須補足首次優惠裝機費或月租費差額。
若租約到期退租，當初採押金借用數據機設備者，請主動來電退租以利客服中心排定設備回收，並待設備測試正常可使用，方得退還押金金額。

 

【申裝網路派工時間】
本公司於週一至週五早上十一點至晚上七點提供中壢區之申裝服務(中午十二點至下午一點為休息時間)。
 

【申請網路需要準備哪些資料】
來電申請時，請向客服提供：社區名稱或裝機地址、申請人姓名、連絡電話、裝機時間。

本公司為合法二類電信業者，因應電信法規，應確實核對及登錄其用戶之資料，故請備妥雙證件影本一份，工程師至府上裝機竣工後，將與您核對確認並收取您的雙證件影本。