常見問題

【看到遠東寬頻系統通知畫面】
情況一：IP尚未設定或IP設定錯誤。
情況二：即將到期、到期、已過期者，請盡速前往繳費，待會計入帳後即不再出現通知。

【更換電腦後無法上網】
若更換網卡、重灌、加裝分享器等同更換設備，請確認設備設定之IP是否正確；因系統有綁定MAC位置，煩請來電告知解鎖MAC。

【基本檢測排除】
若出現「黃色！」或「地球」時，請檢查網路IP設定是否正確。
若出現「紅色Ｘ」或「地球」時，請確認資訊插座以及本身網路設備插座是否正常，或更換網路線交叉測試。
如以上簡易排除方式皆無法成功上網，敬請來電客服中心，將由客服人員線上為您服務。
 

【網路經常性瞬間斷線】
請開啟命令提示字元（開始→執行輸入cmd→確定），對主機連線指令，輸入「ping 8.8.8.8 –t」， 將其結果連同桌面時間一同截圖，並請將結果是來信告知以利後續問題排除判斷。 
 

【DOS網路測試指令】
請開啟命令提示字元（開始→執行輸入cmd→確定），對主機連線指令，輸入「ping 192.168.168.254」，表示能對主機連線，除非是外線異常，否則可判斷為用戶個人電腦問題。

 
 【連線數據機故障】
情況一：派工維修更換，現場查測如是人為因素（勘查剪線、外觀破損毀壞、狗咬壞等）造成故障，將由用戶購買負擔原設備，再提供一組設備，支付押金即可。
情況二：自然狀態損壞，免費更換（設備皆為良品，皆通過工程師測試可供正常使用）。

 
【室內線路或是牆內插座損壞】
若是明顯人為行為造成損壞，將酌收材料費500元進行修繕。

 
【遊戲不順】
請先嘗試將電腦本身防火牆關閉，如仍舊不順暢請將「遊戲名稱」以及「發生時間點」來電客服中心告知，將由客服人員線上為您調整。